Se sua solicitação de redefinição de senha foi negada, um dos motivos mais comuns é o excesso de tentativas de login com IPs diferentes na conta;

Nesse caso, envie um e-mail para contas@mush.com.br explicando o que aconteceu e anexando um comprovante de algum RANK/VIP ou qualquer outra prova de que a conta é sua, lembrando que você precisa enviar provas concretas de que a conta realmente te pertence;

Para mais dúvidas, crie um novo tópico no fórum e espero ter solucionado o seu problema.