Sinto muito pela situação. Espero que logo mais consiga adquirir uma nova conta.

Sobre o reembolso, você pode optar tanto pelo reembolso quanto pela transferência do seu rank ULTRA para outro nickname. Veja como solicitar o reembolso clicando aqui. Clicando aqui você consegue ver como solicitar a transferência do seu vip ULTRA para outra conta. Em ambos os casos será necessário que você apresente o comprovante de pagamento.

Qualquer dúvida, fique à disposição para abrir um novo tópico ou então me marque lá no discord do servidor para que eu possa lhe auxiliar.