O processo de redefinição de senha é esse mesmo. Você não precisa usar o comando /logar. Você precisa somente inserir a palavra lá no chat do jogo e voltar no bot e clicar no botão ''Já escrevi''. Após isso, basta aguardar o retorno do suporte, que será no mesmo chat criado pelo bot.

Caso tenha mais alguma dúvida, abra um novo tópico.