Não tem muito o que explicar sobre, a resposta está no seu post da denúncia do porque foi negada, se essa sua denúncia fosse aceita, algumas outras desse mesmo jeito deveriam ser aceitas também e a maioria dos jogadores iriam reclamar.

Na minha visão só aquilo qu ele mandou não é passível de mute, ele pode ter tido a intenção de te ofender de uma certa forma, mas não foi o necessário pra conseguir mutar o mesmo.

Espero que tenha ficado claro, qualquer outra dúvida, crie um novo tópico.