É necessário ter o comprovante para realizar o procedimento, você pode tentar enviar o e-mail apresentando apenas o número de pedido, mas não garanto que vai dar certo.

Corrigindo o que eu disse no último tópico: Você precisa do comprovante e o número de pedido.

Para saber qual é o número de pedido, use o comando /acc no jogo ou visualize ele no e-mail que você recebeu ao comprar o Ultra em nossa loja.

Em caso de dúvidas, crie um novo tópico.