Antes de tudo, verifique se realmente passou do prazo de 5 dias ÚTEIS! Caso tenha passado, você pode enviar mais um e-mail seguindo o padrão requisitado. A demanda desse e-mail é enorme e por esse motivo, as vezes algumas mensagens podem acabar passando batido.

Caso ainda tenha qualquer outra dúvida, sinta-se livre para criar uma nova postagem solicitando ajuda. Você também pode avaliar o seu atendimento clicando aqui.