Verifique alguns fatores para confirmar se realmente houve atraso na resposta:

1. Vasculhe as caixas alternativas do seu e-mail (spam);
2. Entenda como funcionam os dias úteis na entrega de produtos e desconsidere domingo e feriados;
3. Verifique se incluiu todas as informações necessárias;
4. O mesmo e-mail utilizado na compra do produto deve solicitar a transferência, ou seja, se você utilizou o e-mail meajudamush@blabla.com na loja, ele também deve ser utilizado para solicitar a transferência.

Caso você tenha qualquer outra dúvida, sinta-se livre para criar outra postagem aqui! Você também pode avaliar o seu atendimento clicando aqui.