Bom, como dito por você também, o suporte via email de problemas de contas não possui um prazo definido para se obter uma resposta. Portanto, é necessário apenas aguardar.

Qualquer outra dúvida ou problema, sinta-se livre para criar uma nova postagem em nosso fórum solicitando ajuda! Caso você queira, pode avaliar o seu atendimento clicando aqui.